10月4日晚上7点，北京市怀柔区的一家四口在雁栖镇附近的未开发山区下山时因天黑迷失方向，请求救援。国际会都消防站迅速响应，派遣一辆消防车和六名队员赶往现场。途中，副站长许瑞峻与报警家庭沟通，制定了救援计划。到达山脚后不久，救援队根据被困家庭的来电，携带装备进山搜寻。
由于山区环境复杂且路径交错，搜救工作进展艰难。尽管救援人员不断呼喊以确定被困者位置，但直至深夜10点52分，仍未找到他们。此时，被困家庭来电称已自行找到出路，救援队随即暂停行动返回基地。然而，次日凌晨，同一家庭再次求救，表示误入灌木丛，孩子们已筋疲力尽，亟需帮助。
消防站立即重启救援行动，于凌晨1时14分重返山区。面对通讯不畅和位置不明的困难，队员们依据最初信息扩大搜索范围。经过数小时的努力，上午11时47分，终于在密布的灌木中发现了四名被困者。救援人员为他们提供了水和食物，待体力稍有恢复后，安全护送下山。
此事件提醒公众，未经充分准备的登山活动可能隐藏风险，应始终将安全放在首位，避免涉足野山、荒山，以免发生类似危险情况。